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石嘴山銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶服務協(xié)議
為明確客戶（下稱“甲方”）與石嘴山銀行股份有限公司（下稱“乙方”）之間的權利和義務，規(guī)范雙方業(yè)務行為，根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《石嘴山銀行股份有限公司網(wǎng)上銀行章程》及國家相關金融法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方本著自愿、平等、互惠、互利的原則，就開通、使用、辦理企業(yè)網(wǎng)上銀行相關服務事宜，經友好協(xié)商達成一致，并簽署本協(xié)議（以下簡稱“本協(xié)議”）。
第一條 定義
如無特別說明，本協(xié)議中下列術語的定義為：
一、“網(wǎng)上銀行”是指乙方通過互聯(lián)網(wǎng)或其他公共網(wǎng)絡，向客戶提供自助金融服務的電子銀行系統(tǒng)，甲方通過指定方式與乙方連接，通過傳遞電子指令獲得相應的金融服務。
二、“指令”是指甲方通過網(wǎng)上銀行向乙方發(fā)送的指示，包括支付指令、查詢指令及其他指令。其中，支付指令指包括轉賬、支付等資金劃撥內容的指令；查詢指令指對甲方在乙方的相關賬戶信息、賬戶余額、交易信息等情況進行查詢的指令；其他指令指甲方通過網(wǎng)上銀行向乙方發(fā)送的除支付指令和查詢指令外的指令。
三、“密碼”指客戶確認身份的數(shù)字或字符信息，為客戶在申請開辦企業(yè)網(wǎng)上銀行時通過甲方柜面或自助途徑設立并修改后的密碼。
四、“數(shù)字證書”是指乙方或乙方指定的其他認證機構為甲方制作、頒發(fā)的用于網(wǎng)上銀行識別甲方數(shù)字簽名身份的電子文件，數(shù)字證書主要存放于USBKEY等數(shù)字證書存儲介質內使用。
五、“企業(yè)”指在乙方開立結算賬戶的企事業(yè)及其他單位。
第二條 業(yè)務操作流程
一、甲方需在乙方開立結算賬戶，并向乙方提交開戶資料，保證所提供資料的真實、準確、完整、有效。
二、甲方申請開辦企業(yè)網(wǎng)上銀行時，應填寫乙方提供的企業(yè)網(wǎng)上銀行相關申請表，對具體開通的業(yè)務進行準確填寫。
三、甲方操作員申請開辦企業(yè)網(wǎng)上銀行時，應持甲方的基本戶開戶許可證、機構信用代碼證、年檢合格的營業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位法人證書、組織機構代碼證、稅務登記證、企業(yè)法定代表人有效身份證件、經辦人、企業(yè)網(wǎng)上銀行操作員的有效身份證件原件、代理企業(yè)法人辦理網(wǎng)銀開戶業(yè)務必須開具合法授權委托書，與乙方簽訂《石嘴山銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶服務協(xié)議》并加蓋公章、法定代表人名章，同時需詳細閱讀并理解乙方有關業(yè)務章程、規(guī)則、本協(xié)議及相關業(yè)務要求。
四、甲方申請開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務時，應申請乙方數(shù)字證書及相應USBKEY存儲介質.“數(shù)字證書”有效期滿停止使用,如甲方需繼續(xù)使用，可在期滿前一個月向原發(fā)證機構辦理展期或重新申請數(shù)字證書手續(xù)，甲方每次申請展期可延長使用期，申請展期次數(shù)不限。
五、甲方在已開辦乙方網(wǎng)上銀行業(yè)務的前提下，乙方處理甲方辦理轉賬付款的流程為：當甲方轉賬或付款時，通過企業(yè)網(wǎng)上銀行向乙方發(fā)送付款指令，乙方系統(tǒng)收到甲方發(fā)起的付款指令，核對甲方數(shù)字證書信息無誤，根據(jù)甲方指令中收款人戶名、賬號、開戶行及支付等級（加急或普通）等信息，驗證甲方賬戶為可支付狀態(tài)，將甲方支付賬戶指定資金通過行內系統(tǒng)、人民銀行大/小額支付系統(tǒng)或乙方已開通的其他支付系統(tǒng)進行轉賬支付，同時根據(jù)業(yè)務辦理情況向甲方賬戶扣收相應的手續(xù)費。
六、甲方通過網(wǎng)上銀行辦理轉賬支付業(yè)務的下一個乙方工作日，乙方為甲方打印相應的轉賬付款憑證。甲方可通過乙方網(wǎng)上銀行系統(tǒng)或營業(yè)網(wǎng)點柜臺查詢交易記錄、資金余額或賬戶狀態(tài)等信息。
七、甲方如需變更、開通新業(yè)務、中止、恢復或終止網(wǎng)上銀行業(yè)務等服務時，均應以書面形式說明情況，并委派經辦人員持書面說明、授權委托書按乙方有關章程、協(xié)議、規(guī)則及相關規(guī)定到乙方營業(yè)網(wǎng)點辦理相關申請手續(xù)。
第三條 甲方的權利和義務
一、甲方的權利
?。ㄒ唬┘追阶栽干暾堊砸曳骄W(wǎng)上銀行業(yè)務，經乙方審查批準同意后，有權根據(jù)申請注冊的內容享受相應的服務。
?。ǘ┘追接袡鄬炇鸨緟f(xié)議并取得其授權的分支機構或關聯(lián)賬戶通過網(wǎng)上銀行辦理賬戶查詢、資金轉賬業(yè)務。
（三）甲方在注冊有效期內有權向乙方申請辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務變更或注銷手續(xù)。
（四）甲方有權自主選擇乙方提供的網(wǎng)上銀行數(shù)字證書存儲介質。
（五）甲方有權通過乙方客戶服務電話、網(wǎng)上銀行留言或親臨乙方營業(yè)網(wǎng)點向乙方網(wǎng)上銀行服務提出合理的建議、意見和業(yè)務咨詢。
二、甲方的義務
（一）甲方使用網(wǎng)上銀行應嚴格遵守《石嘴山銀行股份有限公司網(wǎng)上銀行章程》，本協(xié)議及乙方發(fā)布的其他有關規(guī)定的要求。
甲方應密切關注并及時認真閱讀并嚴格遵守乙方發(fā)布的網(wǎng)上銀行操作要求、公告、通知及其他注意事項，因甲方使用不當所造成的損失由其自行承擔。
?。ǘ┘追睫k理網(wǎng)上銀行注冊、注銷、變更等手續(xù)，應提供相關資料，填寫相關申請表，并加蓋預留印鑒。甲方向乙方提供的業(yè)務申請表是本協(xié)議不可分割的組成部分，甲方應保證所填寫的申請表和所提供的資料真實、準確、完整，對于因甲方提供信息不真實或不完整所造成的損失由甲方承擔。
?。ㄈ┘追筋I取數(shù)字證書時，應按乙方有關業(yè)務操作流程辦理，并指定專人辦理數(shù)字證書領取手續(xù)。
（四）甲方必須指定專人妥善保管和使用客戶編號、ID號、賬號、密碼、數(shù)字證書及USBKEY存儲介質、操作終端等信息和設備，不得將上述憑證、存儲介質、設備及信息轉借或泄露給他人，同時應明確使用人員的權限設置，以防范內部風險、保護賬戶資金安全。甲方對所有使用其客戶編號、賬號、密碼及客戶證書等網(wǎng)銀操作要素進行的操作負責。乙方執(zhí)行通過安全程序的甲方電子支付指令后，甲方不得要求變更或撤銷電子支付指令，并對通過上述信息完成的金融交易負責。
?。ㄎ澹┘追娇蛻糇C書在有效期內損毀、鎖碼、遺失或泄露密碼、遺忘，應及時到營業(yè)網(wǎng)點辦理證書恢復、解鎖、掛失或密碼重置手續(xù)。辦妥上述手續(xù)之前所產生的一切后果由甲方承擔。
?。┘追皆谑褂镁W(wǎng)上銀行服務過程中，所提供的資料信息如有更改，例如基本注冊信息變更、增加（撤銷）分支機構、增（刪）賬號、變更分支機構開戶銀行、賬號、戶名等，應及時辦理網(wǎng)銀信息變更等有關手續(xù)，辦妥上述手續(xù)之前所產生的一切后果由甲方承擔。
（七）甲方應保證辦理網(wǎng)上銀行支付業(yè)務賬戶的支付能力，并嚴格遵守支付結算業(yè)務的相關法律法規(guī)。
?。ò耍┤缂追桨l(fā)現(xiàn)乙方對其網(wǎng)上銀行業(yè)務指令的處理確有錯誤，應及時通知乙方。
（九）甲方通過網(wǎng)上銀行辦理的各項業(yè)務，應按乙方網(wǎng)上銀行章程、業(yè)務規(guī)則、乙方最新的通知或公告以及國家有關金融規(guī)章和銀行業(yè)務規(guī)定交納相關業(yè)務費用，甲方在此授權乙方可從其賬戶中自行扣收。甲方不得以任何理由拒絕支付應付乙方費用。甲方申請開通、維護和使用網(wǎng)上銀行的服務費用按乙方公布及最新調整的收費標準執(zhí)行。若甲方不同意上述變更，有權書面通知乙方終止本協(xié)議。甲方不得以任何理由拒絕支付該相關費用，否則同意乙方單方終止對甲方提供的企業(yè)網(wǎng)上銀行服務，乙方保留訴訟的權利。
（十）甲方不得以與第三方發(fā)生糾紛為理由拒絕支付應付乙方的款項。
?。ㄊ唬┘追讲坏糜幸庠g毀、損害乙方聲譽或惡意攻擊乙方網(wǎng)上銀行系統(tǒng)。
?。ㄊ┘追睫k理網(wǎng)上銀行業(yè)務時，如其使用的服務功能涉及到乙方其他業(yè)務規(guī)定或規(guī)則的須同時遵守。
（十三）甲方長期不使用網(wǎng)上銀行，應主動申請辦理注銷手續(xù)。
?。ㄊ模┘追郊捌洳僮魅藛T應按照機密的原則設置和保管密碼：避免使用姓名、生日、電話號碼等與甲方或有關操作員明顯相關的信息以及具有明顯規(guī)律性的字符（如重復或連續(xù)的數(shù)字或字母）作為網(wǎng)上銀行登錄ID或密碼；不得將密碼提供任何人；甲方應采取其他合理措施，防止密碼被竊取。由于密碼泄露造成的后果由甲方承擔。
甲方應該妥善保管預留驗證信息，除在乙方網(wǎng)點或網(wǎng)上銀行辦理業(yè)務時使用外，不得向其他人、其他網(wǎng)站、電話或短信的問詢提供預留驗證信息內容。
(十五) 當甲方或甲方機構從單位銀行結算賬戶通過網(wǎng)上銀行向個人銀行結算賬戶辦理轉賬或匯款單筆超過人民幣5萬元時，應在付款用途欄或備注欄內注明事由，并對支付款項事由的真實性、合法性負責。
第四條 乙方的權利和義務
一、乙方的權利
?。ㄒ唬┮曳接袡喔鶕?jù)甲方資信情況，決定是否受理甲方的注冊申請。
（二）乙方有權制定網(wǎng)上銀行相關業(yè)務收費標準，并通過乙方網(wǎng)站、營業(yè)網(wǎng)點或其他途徑進行公布。
?。ㄈ┮曳骄哂袑W(wǎng)上銀行系統(tǒng)進行升級、改造的權利。
（四）甲方存在未按時支付有關費用、不遵守乙方有關業(yè)務規(guī)定或存在惡意操作、詆毀、損害乙方聲譽等情況的，乙方有權單方終止對甲方提供網(wǎng)上銀行服務，并保留追究甲方責任的權利。甲方利用乙方網(wǎng)上銀行從事違反國家法律法規(guī)活動的，乙方將按照有權部門的要求停止為其辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務。
?。ㄎ澹┤缂追降哪承┓种C構（子/分公司或機構）已在甲方相關申請表中列示但并未簽署同意授權內容的，乙方不負責為甲方提供未經授權的網(wǎng)上銀行服務。
?。┮曳礁鶕?jù)甲方的網(wǎng)上銀行業(yè)務指令辦理業(yè)務，為甲方辦理轉賬等業(yè)務的時間以乙方在網(wǎng)上銀行系統(tǒng)中處理的時間為準。對所有使用甲方客戶編號、賬號、ID號、密碼或客戶證書進行的操作均視為甲方本人所為，由此產生的電子信息記錄均作為處理網(wǎng)上銀行業(yè)務的有效憑據(jù)。
?。ㄆ撸┮曳接袡喔鶕?jù)客戶類別、身份認證措施、交易風險度等因素的不同設定不同的安全策略。不同安全策略對于客戶身份認證措施、交易限額、操作流程等可能有不同要求，甲方應當遵守。乙方對涉及客戶權利義務變更的安全策略調整，應當通過網(wǎng)點、網(wǎng)站或網(wǎng)上銀行等渠道公布或按照本協(xié)議約定予以公告。
?。ò耍┮曳接袡嘁罁?jù)法律、法規(guī)、規(guī)章或業(yè)務需要對網(wǎng)上銀行服務系統(tǒng)的服務內容、操作流程或收費標準等進行調整。涉及收費或其他客戶權利義務變更的調整，將于正式對外公告后施行，自公告發(fā)布之日公告內容構成對本協(xié)議的有效修改和補充。如果甲方不同意接受乙方的調整內容，甲方有權向乙方申請終止相關網(wǎng)上銀行服務，但在申請終止相關服務之前甲方使用乙方網(wǎng)上銀行服務的，仍然應當遵守相關調整內容。甲方既不申請終止服務，又不遵守乙方調整內容的，乙方有權選擇終止本協(xié)議。
?。ň牛┮曳接袡喟凑账嫉木W(wǎng)上銀行客戶服務收費項目及標準，從甲方在乙方開立的賬戶中扣收相關費用。已收取的費用在相關電子服務渠道終止、本協(xié)議變更或終止等情形下均不予退還。
（十）乙方因以下情況沒有正確執(zhí)行甲方提交的網(wǎng)上銀行業(yè)務指令，乙方不承擔任何責任：
1、乙方接收到的指令信息不明、存在亂碼、不完整等。
2、甲方賬戶存款余額或信用額度不足。
3、甲方賬戶內資金被依法凍結或扣劃。
4、甲方未能按照乙方的有關業(yè)務規(guī)定正確操作。
5、甲方的行為被乙方認定或被懷疑為出于欺詐或其他非法目的。
6、乙方遇到不可抗力、計算機黑客襲擊、系統(tǒng)故障、通訊故障、網(wǎng)絡擁堵、供電系統(tǒng)故障、電腦病毒、惡意程序攻擊及其它不可歸因于乙方的情況時。
?。ㄊ唬┤舭l(fā)生甲方認為可能導致數(shù)字證書泄漏的事件，為保障甲方賬戶資金安全，乙方有權采取將該甲方數(shù)字證書作廢或其它止付操作。乙方應通過適當方式告知甲方，并應甲方要求為甲方更換數(shù)字證書。
?。ㄊ﹨f(xié)議終止或服務有效期內中止時，乙方不退回甲方已支付的有關費用。
?。ㄊ┤缂追揭蛞曳骄W(wǎng)上銀行系統(tǒng)差錯、故障或其他原因獲得不當?shù)美?，乙方有權從甲方賬戶中扣劃甲方的不當?shù)美没驎和追降木W(wǎng)上銀行服務。
二、乙方的義務
（一）乙方負責及時為甲方辦理網(wǎng)上銀行注冊審批手續(xù)，并在審批通過的情況下為甲方提供相應的網(wǎng)上銀行服務。
（二）乙方對于網(wǎng)上銀行所使用相關軟件的合法性承擔責任。
?。ㄈ┮曳截撠熛蚣追教峁┍匾木W(wǎng)上銀行業(yè)務咨詢服務，并在乙方網(wǎng)站公布功能介紹、難點解答、交易規(guī)則等內容。
（四）乙方在法律法規(guī)許可和甲方授權的范圍內使用甲方的資料和交易記錄。乙方對甲方提供的申請資料和其他信息有保密的義務，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。
（五）乙方接到甲方發(fā)出的轉賬匯款指令后，系統(tǒng)內轉賬即時處理實時入賬，系統(tǒng)外跨行匯款按人民銀行有關規(guī)定處理。
?。┮蛞曳焦ぷ魇д`導致支付結算處理錯誤，乙方按中國人民銀行《支付結算辦法》的有關規(guī)定賠償。
第五條 數(shù)據(jù)信息的法律效力
一、網(wǎng)上銀行系統(tǒng)存儲的有關數(shù)據(jù)電文是雙方發(fā)生有關業(yè)務的證據(jù)，與雙方正式簽署的書面文件記載具有同等效力。乙方系統(tǒng)根據(jù)發(fā)生的業(yè)務打印的憑證是相關業(yè)務情況的有效書面證明。
二、甲方在網(wǎng)上銀行系統(tǒng)使用密碼或數(shù)字證書，即視同國家法律法規(guī)及規(guī)章規(guī)定的甲方簽章行為，經網(wǎng)上銀行驗證通過后即構成甲方可靠的電子簽名。
三、甲方與乙方之間經互聯(lián)網(wǎng)在網(wǎng)上銀行系統(tǒng)履行相關交易、從事相關行為的數(shù)據(jù)信息（包括但不限于甲方指令、交易信息等），具有與書面合同及正式的書面文件同等的效力，但乙方對網(wǎng)上銀行或/及甲方意思表示內容的表現(xiàn)方式或/及傳送方式等另有不同要求的情況除外。
第六條 協(xié)議的生效、變更、中止和終止
一、甲方通過乙方柜臺申請網(wǎng)上銀行服務的，本協(xié)議自乙方同意其申請并在乙方系統(tǒng)中設置成功之日起生效。
二、甲方變更或終止網(wǎng)上銀行服務，須根據(jù)乙方相關業(yè)務規(guī)定通過乙方營業(yè)網(wǎng)點辦理。甲方終止網(wǎng)上銀行服務前應償清所有應付款項。
三、甲方通過乙方柜臺終止網(wǎng)上銀行服務的，本協(xié)議自乙方同意其終止申請并在乙方系統(tǒng)中設置成功后終止。
四、甲方不遵守本協(xié)議或乙方相關業(yè)務規(guī)則（包括調整后的業(yè)務規(guī)則）或存在其他損害乙方利益的行為時，乙方有權終止本協(xié)議。如乙方因此遭受損失的，甲方應負賠償責任。
五、因支付、凍結等原因導致甲方賬戶暫不能使用的，相關網(wǎng)上銀行服務亦相應中止，待甲方賬戶可以正常使用后恢復相關網(wǎng)上銀行服務。賬戶銷戶的，該賬戶相關的網(wǎng)上銀行服務以及本協(xié)議中的相關內容亦相應終止。
六、本協(xié)議中部分條款無效或部分業(yè)務未開通，不影響其他條款或已開通業(yè)務的效力。
第七條 其他約定事項
一、乙方不介入甲方與第三方之間的交易糾紛，但可在國家有關規(guī)定及能力范圍內協(xié)助甲方查明交易情況。
二、除有相反證據(jù)證明外，網(wǎng)上銀行服務中產生的憑證和銀行交易記錄是確定交易真實有效和交易具體內容的依據(jù)。
三、如非特別指明，本協(xié)議條款均適用于乙方企業(yè)網(wǎng)上銀行。
第八條 協(xié)議的適用法律及爭議解決方式
一、本協(xié)議的成立、生效、履行和解釋，均適用中華人民共和國法律；法律無明文規(guī)定的，可適用通行的金融慣例。
二、本協(xié)議是乙方的其他既有協(xié)議和約定的補充而非替代文件，如本協(xié)議與其他既有協(xié)議和約定有沖突，涉及網(wǎng)上銀行業(yè)務內容的，應以本協(xié)議為準。
三、凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，應通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向當?shù)刂俨梦瘑T會申請仲裁。
第九條 附則
一、本協(xié)議由石嘴山銀行股份有限公司負責解釋和修改。
二、本協(xié)議一式二份，甲乙雙方各持一份，每份效力相同。本協(xié)議雙方的簽署方式分別為：甲方應為該方的法定代表人或（負責人或其受托人）簽字或蓋章并加蓋公章，乙方則為加蓋業(yè)務用公章，并由經辦人簽字或蓋章，涂改及復印件無效。